Tham khảo

Điều khoản khi bạn mở tài khoản tại jj88

Mở tài khoản là bạn đồng ý với bộ điều khoản dưới đây: cách dùng ví tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và quyền của bạn khi có tranh chấp. Chúng tôi viết ngắn, rõ, đọc một lượt là hiểu ngay.

Nạp bằng MoMoZaloPayViettel MoneyVí tài khoảnXác minh ví
jj88 Điều khoản khi bạn mở tài khoản tại jj88
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản ở kênh nào

Mọi thắc mắc về điều khoản đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động hằng ngày. Bạn mở phần trợ giúp trong ví tài khoản để nhắn trực tiếp, hoặc gửi thư điện tử nếu cần đính kèm ảnh chụp giao dịch. Khi liên hệ, để lại số điện thoại đã dùng để đăng ký, chúng tôi tra đúng hồ sơ nhanh hơn. Yêu cầu đổi thông tin, đóng tài khoản hay khiếu nại một lệnh nạp đều nhận ở đây, và bạn sẽ được trả lời bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Nhắn trong ví tài khoản

Mở phần trợ giúp trong ví tài khoản để hỏi về điều khoản, bước xác minh ví hoặc lệnh nạp chưa thấy cộng. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt theo số điện thoại bạn đăng ký.

Gửi yêu cầu qua thư điện tử

Cần đính kèm ảnh chụp giao dịch hoặc giấy tờ xác minh thì bạn gửi qua thư điện tử. Chúng tôi đối chiếu với ví tài khoản của bạn rồi phản hồi lại theo đúng nội dung bạn hỏi.

Xác minh ví và khiếu nại giao dịch

Khi một lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không khớp nội dung, bạn gửi mã giao dịch để chúng tôi tra lại. Đây cũng là kênh nhận yêu cầu đổi thông tin tài khoản.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách jj88 giữ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi lưu những gì cần cho vận hành tài khoản: thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút, thiết bị và địa chỉ mạng khi bạn đăng nhập. Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn; bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt điện thoại, chỉ là lần sau phải đăng nhập lại. Mật khẩu lưu ở dạng đã mã hóa, và mỗi lần đổi mật khẩu đều cần mã OTP gửi về số điện thoại. Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và theo quy định pháp luật.

Dữ liệu gắn với tài khoản

Chúng tôi giữ thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch trong ví tài khoản, thiết bị và địa chỉ mạng dùng để đăng nhập. Những dữ liệu này phục vụ đối soát nạp rút và xử lý khiếu nại của bạn.

Cookie trên điện thoại

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn đã chọn, nên bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang. Muốn xóa thì xóa trong trình duyệt, sau đó đăng nhập lại.

Bảo mật và mã OTP

Mật khẩu được lưu ở dạng mã hóa. Đổi mật khẩu hoặc đổi số điện thoại đều cần mã OTP gửi về máy bạn. Thấy lệnh lạ trong ví tài khoản thì báo ngay để chúng tôi tạm khóa.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Dữ liệu giao dịch được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và theo quy định pháp luật. Muốn xem, sửa hay xóa, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, cách bảo vệ tài khoản, và chuyện gì xảy ra khi điều khoản được cập nhật. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong số này, cứ nhắn cho kênh hỗ trợ tiếng Việt kèm số điện thoại đã đăng ký, chúng tôi tra đúng hồ sơ và trả lời cụ thể.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính bằng số điện thoại đã đăng ký rồi gửi lại danh sách dữ liệu gắn với tài khoản của bạn.

Bản mới được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Quyền lợi đã ghi nhận trên ví tài khoản tại thời điểm thay đổi vẫn giữ nguyên; bạn tiếp tục dùng dịch vụ nghĩa là đồng ý bản mới.

Bạn tự đặt lại qua bước xác minh số điện thoại và mã OTP gửi về máy. Đừng chia sẻ mã này cho ai, kể cả người tự xưng là nhân viên; chúng tôi không hỏi mã OTP của bạn.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ; chúng tôi khóa truy cập, đối soát số dư còn trong ví, rồi xử lý phần dữ liệu còn lại theo quy định pháp luật.

Có. Mỗi người chỉ dùng một tài khoản, gắn với số điện thoại và giấy tờ xác minh của bạn. Tài khoản trùng sẽ bị khóa cho tới khi hai bên làm rõ.

Bạn gửi mã giao dịch trong ứng dụng ví cho kênh hỗ trợ. Chúng tôi tra theo mã đó để cộng đúng vào ví tài khoản; lần sau hãy chép đúng nội dung hiển thị khi nạp.